7月26日，巢湖公交在集團(tuán)公司會(huì)議室舉辦三星級駕駛員培訓(xùn)會(huì)，公司三星級駕駛員及營運(yùn)服務(wù)科、車隊(duì)管理人員參加培訓(xùn)，集團(tuán)公司人力資源處培訓(xùn)科科長葉高到會(huì)授課。

   葉高老師從公交駕駛員職業(yè)道德、乘客心理與行為分析、公交駕駛員微笑服務(wù)、常見服務(wù)問題處理技巧等四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)講解。隨后，葉老師又結(jié)合公交駕駛員服務(wù)行為，通過視頻播放形式，為大家生動(dòng)分析了值得學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和需要改進(jìn)的不規(guī)范行為。為加深印象，培訓(xùn)結(jié)束前葉老師就本次授課內(nèi)容對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了一次現(xiàn)場試卷測試。

此次授課內(nèi)容豐富、實(shí)用，講解深入淺出，參訓(xùn)者受益匪淺。雖然天氣炎熱，但學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情依然高漲，大家認(rèn)真聽講，不時(shí)記著筆記。

公司還將持續(xù)開展星級服務(wù)培訓(xùn)，把“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念深深植根于員工內(nèi)心深處，讓星級服務(wù)競賽在巢湖市文明城市創(chuàng)建中落地有聲、開花結(jié)果。（李曉梅）