4月15日下午，巢湖公交舉辦二星級(jí)駕駛員培訓(xùn)會(huì)，集團(tuán)公司人力資源處培訓(xùn)科科長(zhǎng)葉高應(yīng)邀到會(huì)授課。

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本次培訓(xùn)會(huì)著重從提升服務(wù)質(zhì)量、處理乘客不正確乘車行為、正確應(yīng)對(duì)營運(yùn)過程中碰到的服務(wù)類問題等三方面，對(duì)二星級(jí)駕駛員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。

為提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)會(huì)采取集中授課與分組討論相結(jié)合的方式進(jìn)行。47名參訓(xùn)人員分成三組，營運(yùn)科長(zhǎng)和兩個(gè)車隊(duì)長(zhǎng)分別擔(dān)任組長(zhǎng)。參訓(xùn)人員通過積極互動(dòng)、熱烈討論，就公司和自身在服務(wù)方面存在的問題提出了建設(shè)性意見和建議。半小時(shí)后，各組代表依次上臺(tái)發(fā)言。代表們與大家一起分享了自己在服務(wù)過程中總結(jié)出來的良好經(jīng)驗(yàn)和做法，引起了參訓(xùn)人員的共鳴。

最后，葉老師就以上三方面內(nèi)容再次進(jìn)行了深入的分析和講解，他要求駕駛員在服務(wù)過程中一定要做到“三心”，即耐心、熱心、貼心。葉老師還就用心服務(wù)、微笑服務(wù)、有效溝通等方式方法為參訓(xùn)人員進(jìn)行了詳細(xì)講解。

此次二星級(jí)駕駛員培訓(xùn)，通過靈活適用的培訓(xùn)方法、深入細(xì)致的分析講解，有效提高了培訓(xùn)效果，為提升駕駛員服務(wù)水平和公交服務(wù)質(zhì)量，塑造公交良好形象再添精彩一筆。（李曉梅）